ADSL Residencial não Funciona Mais…
Publicado em 26 de agosto de 2008 as 00h e 33min.
Fazia já algum tempo que eu utilizava o provedor ADSL Residencial. Porém apesar de estar em dia com meus pagamentos e na central do assinante no site eu estar com o cadastro ativo, minha autenticação passou a não ser feita à umas duas semanas atráz. Intrigado resolvi tentar descobrir os motivos.
Qualquer página que era aberta eu era redirecionado para uma mensagem de erro de autenticação no endereço http://14.1.1.10/index.html , neste endereço era visível a seguinte mensagem:
Prezado Cliente,
A sua conexão banda larga Turbo da Brasil TElecom está funcionando normalmente. Entretanto, não foi possível a autenticação no seu provedor de acesso à internet.
Para resolver este problema, verifique se está sendo utilizado seu login e senha corretos, caso identifique erro de digitação, reconfigure seu login e senha, desligue seu modem e computador, voltando a ligá-lo para restabelecer a conexão.
Se persistir o problema, entre em contato diretamente com o seu provedor, informando que foi apresentada esta página. Caso deseje consultar o telefone de contato do seu provedor, disque 102.
A Brasil Telecom está sempre trabalhando para oferecer o que há de melhor em tecnologia e serviços diferenciados.
Informações sobre o Provedor de Acesso:
O provedor é responsável pela validação e autorização do acesso de seus assinantes à internet, e pode ser identificado através do endereço de e-mail do próprio usuário, composto por usuario@dominio.com.br, onde o domínio corresponde ao nome do provedor.
Vendo que a mensagem indicaria que o meu problema era com meu provedor, fui até o site da ADSL Residencial e lá me deparei com o seguinte comunicado:
Comunicado importante ADSL Residencial
Em respeito aos nossos clientes queremos comunicar, com antecedência, que essa semana poderemos ter problemas de autenticação com os clientes da Brasiltelecom, devido a problemas judiciais com esta operadora. Estamos brigando judicialmente para poder oferecer o menor preço possível para nossos clientes e isso incomoda a Brasiltelecom.
Em abril do ano passado a Brasiltelecom bloqueou nosso serviço e nossos clientes ficaram sem acesso por 3 dias, mas conseguimos reverter isso, com uma liminar no Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul que nos garantiu a continuidade do serviço. Mesmo assim a Brasiltelecom vem tentando impedir a venda de nosso serviço pois vai contra os interesses dela.
Certamente continuaremos lutando, pois acreditamos que os usuários de internet ADSL tem o direito de pagar um valor justo pelo serviço que lhes é oferecido.
Não somos os únicos a lutar pelos direitos dos usuários. Outros provedores, órgãos federais importantes e responsáveis pela internet Brasileira não concordam com a atitude da Brasiltelecom.
Estamos tomando todas as medidas judiciais cabíveis e tentaremos resolver tal situação o mais breve possível.
Acreditando na sua compreensão, pedimos a gentileza de evitar e-mails, pois nosso suporte está sobrecarregado.
Mesmo assim se precisa falar conosco envie um e-mail para ouvidoria@adslresidencial.com.br.
Não assine outro provedor ainda, entre em contato agora com a Brasiltelecom e solicite sua senha de testes, mostre sua indignação e nos ajude a manter o serviço barato e justo.
O telefone é 10314 ou 0800 6414020.10 de Junho de 2008.
Não é de ontem que sabemos que a Brasil Telecom oferece serviços que deixam à desejar em todos os sentidos. Uma estatal que foi comprada quando estava praticamente falida, que possui equipamentos antigos, método de execução do trabalho defasado e péssimo atendimento ao cliente.
Como se não bastasse isso também completamente monopolizadora da internet dos seus próprios clientes.
No site não há telefone para contato com a ADSL Residencial, mas com uma pesquisa mais profunda cheguei ao telefone de uma empresa conjunta à ela onde liguei e fui muito bem atendido por uma moça que me deu alguns detalhes mais consistentes à respeito do que está acontecendo com a ADSL Residencial.
Questionando à respeito do que estava acontecendo, ela me indicou que no comunicado no site estavam todos os detalhes da situação. Perguntei também qual a previsão que eles davam para os clientes (lesados) que estavam sem internet.
Liguei em uma quarta-feira e ela me disse que era para aguardar até na sexta que talves alguma solução já estaria disponível. Me disse que eu devia ligar para a Brasil Telecom, registrar uma queixa, depois ligar para a Anatel e registrar uma queixa contra a Brasil Telecom, indicando o número de protocolo que eu teria conseguido na Brasil Telecom.
Na Brasil Telecom eu consegui a senha e usuário de teste deles que funciona até as 3hs da madrugada de cada dia, depois ela é alterada.
Esse procedimento de conseguir a senha indiquei para todos meus clientes para que assim o fizessem. Segundo eles sempre com exito, desde que mencionássem problemas com o provedor Terra (ou outro como UOL).
Possuo um modem roteador e não constumo desligar ele. Portando o número de vezes que precisei ligar e pedir a senha e usuário teste foi pequena.
Uma manhã um cliente me liga e diz não ter conseguido senha testes. Intrigado liguei para o 10314 e descobri que a senha de testes estava inoperante por tempo indeterminado.
O porque é óbvio, imaginem que todos deveriam estar lá ligando pedindo a senha, eles se obrigaram a tirá-la de operação. Mais uma vez, monopolizando o negócio todo. E o atendente ainda pede se eu gostaria de saber mais sobre os pacotes promocionais da BRTurbo. Que piada!
Deixando meu humor voltar ao normal, resolvi novamente ligar pra ADSL Residencial e mais uma vez fui muito bem atendido por um rapaz que, após conversarmos um pouco me disponibilizou um usuário e senha para usar temporariamente.
Questionando novamente da previsão sobre voltar tudo ao normal, ele me indicou que eu não perdesse demais meu tempo e já assina-se um novo provedor, pelo menos por um curto espaço de tempo como o plano trimestral da PS5, pois o resultado das liminares que eles estavam contra-atacando a Brasil Telecom provavelmente demorariam a sair.
Sendo assim, por hora estou a usar minha senha e usuário que a própria ADSL Residencial me passou. Estou usando também a mesma senha na casa de 3 amigos e clientes. Por enquanto em todas estou autenticando sem problemas.
Agora é esperar pra ver se será o fim do ADSL Residencial, ou se eles vão conseguir a tal liminar que irá permitir que eles continuem a oferecer os serviços de autenticação.
Provavelmente será como na PS5, onde passaram a combrar na mensalidade o valor que eles repassam à Brasil Telecom.
Esses fatos dispensam comentários! A única pergunta que fica no ar é: Até quando continuará esse total desrespeito e monopólio de algumas empresas dos amiguinhos da justiça?
8 Respostas em "ADSL Residencial não Funciona Mais…"
Bianco em 11 de setembro de 2008
Estou indignado com a Brasil Telecom e com a Adsl Residencial.
A Brasil Telecom pelo seu monopólio e a ADSL Residencial por não dar uma atenção aos seus cliente que já deixaram pago. Quero saber se a ADSL Residencial vai me ressarcir pelo tempo que estou sem poder navegar.
Em todo o caso, vou cancelar a BrailTelecom, pois com o valor que pago para telefone e banda larga consegui pela metade da banda larga e o mesmo valor a NET Virtua com a vantagem que tenho TV junto.
Boa Sorte a TODOS!
rhayane em 14 de outubro de 2008
como ligar da internet para um telefone residencial
Ismael em 18 de outubro de 2008
Ola Amigo
Voce pode ligar na brasil telecom e pedir uma usuario gratis ,eles fazem o cadastro ,em 3 dias vc ja pode usar.Exmplo(DDD+numerodotelefone@adsl.brt.net.b)senha : Numero do Contrato, tive o mesmo problema e resolvi assim, sem pagar nada .
Abraços
Martins
fabio em 26 de novembro de 2008
So pode se brincadeira um negócio destes.. e eu achando que o virtua era ruim, banda larga eh uma piada mesmo no brasil
Wagner em 27 de janeiro de 2009
Tive esse problema com a Brasiltelecom, acabei mudando para a GVT.
Arthur Raupp e demais pessoas na mesma situacao.
Eu paguei ADSL residencial por 2 anos, deu 30 reais ou menos nem lembro. Se eu nao me engano o terra é 9 reais por mes contra 1,50 do adsl residencial. E voce ainda quer seu dinheiro devolta? Eu teria vergonha em pedir e falar que pedi… Inclusive, mesmo usando GVT e tendo provedor ” gratuito” vou pagar mais um ano de ADSL residencial como doacao ao trabalho por eles prestado
tectec em 8 de abril de 2009
QUEM RESIDE NO PARANA NAO PRECISA DE PROVEDOR, ESO LIGAR NO 10314 E PEGAR SE PROVEDOR DA AÇAO JUDICIAL.
Curitiba - PR em 30 de dezembro de 2010
Lei 16400 – 10 de Fevereiro de 2010
Publicado no Acessar Diário Oficial nº. 8158 de 10 de Fevereiro de 2010
Súmula: Dispõe que, no âmbito do Estado do Paraná, as empresas prestadoras de serviço de acesso à internet via banda larga, ficam proibidas de exigir a contratação de provedor de conteúdo como condição ao acesso à internet.
A Assembléia Legislativa do Estado do Paraná decretou e eu sanciono a seguinte lei:
Art. 1º. No âmbito do Estado do Paraná, as empresas prestadoras de serviço de acesso à internet via banda larga ficam terminantemente proibidas de exigir a contratação de provedor de conteúdo como condição ao acesso à internet.
Parágrafo único. As empresas a que se refere o caput deste artigo deverão informar aos consumidores sobre o caráter opcional da contratação do serviço de provedor de conteúdo.
Art. 2º. Esta lei entrará em vigor da data de sua publicação.
PALÁCIO DO GOVERNO EM CURITIBA, em 10 de fevereiro de 2010.
Roberto Requião
Governador do Estado
Jair Ramos Braga
Secretário de Estado da Justiça e da Cidadania
Rafael Iatauro
Chefe da Casa Civil
Jonas Guimarães
Deputado Estadual
Arthur Raupp em 1 de setembro de 2008
O negócio está russo. E o pior: a adsl residencial não me devolveu o adiantamento que dei de 1 ano pelo serviço, sendo que usei somente 3 meses…
Não me retornaram o contato nem nada. Fui obrigado a contratar o terra.