ADSL Residencial não Funciona Mais…
Publicado em 26 de agosto de 2008 as 00h e 33min.
Fazia já algum tempo que eu utilizava o provedor ADSL Residencial. Porém apesar de estar em dia com meus pagamentos e na central do assinante no site eu estar com o cadastro ativo, minha autenticação passou a não ser feita à umas duas semanas atráz. Intrigado resolvi tentar descobrir os motivos.
Qualquer página que era aberta eu era redirecionado para uma mensagem de erro de autenticação no endereço http://14.1.1.10/index.html , neste endereço era visível a seguinte mensagem:
Prezado Cliente,
A sua conexão banda larga Turbo da Brasil TElecom está funcionando normalmente. Entretanto, não foi possível a autenticação no seu provedor de acesso à internet.
Para resolver este problema, verifique se está sendo utilizado seu login e senha corretos, caso identifique erro de digitação, reconfigure seu login e senha, desligue seu modem e computador, voltando a ligá-lo para restabelecer a conexão.
Se persistir o problema, entre em contato diretamente com o seu provedor, informando que foi apresentada esta página. Caso deseje consultar o telefone de contato do seu provedor, disque 102.
A Brasil Telecom está sempre trabalhando para oferecer o que há de melhor em tecnologia e serviços diferenciados.
Informações sobre o Provedor de Acesso:
O provedor é responsável pela validação e autorização do acesso de seus assinantes à internet, e pode ser identificado através do endereço de e-mail do próprio usuário, composto por usuario@dominio.com.br, onde o domínio corresponde ao nome do provedor.
Vendo que a mensagem indicaria que o meu problema era com meu provedor, fui até o site da ADSL Residencial e lá me deparei com o seguinte comunicado:
Comunicado importante ADSL Residencial
Em respeito aos nossos clientes queremos comunicar, com antecedência, que essa semana poderemos ter problemas de autenticação com os clientes da Brasiltelecom, devido a problemas judiciais com esta operadora. Estamos brigando judicialmente para poder oferecer o menor preço possível para nossos clientes e isso incomoda a Brasiltelecom.
Em abril do ano passado a Brasiltelecom bloqueou nosso serviço e nossos clientes ficaram sem acesso por 3 dias, mas conseguimos reverter isso, com uma liminar no Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul que nos garantiu a continuidade do serviço. Mesmo assim a Brasiltelecom vem tentando impedir a venda de nosso serviço pois vai contra os interesses dela.
Certamente continuaremos lutando, pois acreditamos que os usuários de internet ADSL tem o direito de pagar um valor justo pelo serviço que lhes é oferecido.
Não somos os únicos a lutar pelos direitos dos usuários. Outros provedores, órgãos federais importantes e responsáveis pela internet Brasileira não concordam com a atitude da Brasiltelecom.
Estamos tomando todas as medidas judiciais cabíveis e tentaremos resolver tal situação o mais breve possível.
Acreditando na sua compreensão, pedimos a gentileza de evitar e-mails, pois nosso suporte está sobrecarregado.
Mesmo assim se precisa falar conosco envie um e-mail para ouvidoria@adslresidencial.com.br.
Não assine outro provedor ainda, entre em contato agora com a Brasiltelecom e solicite sua senha de testes, mostre sua indignação e nos ajude a manter o serviço barato e justo.
O telefone é 10314 ou 0800 6414020.10 de Junho de 2008.
Não é de ontem que sabemos que a Brasil Telecom oferece serviços que deixam à desejar em todos os sentidos. Uma estatal que foi comprada quando estava praticamente falida, que possui equipamentos antigos, método de execução do trabalho defasado e péssimo atendimento ao cliente.
Como se não bastasse isso também completamente monopolizadora da internet dos seus próprios clientes.
No site não há telefone para contato com a ADSL Residencial, mas com uma pesquisa mais profunda cheguei ao telefone de uma empresa conjunta à ela onde liguei e fui muito bem atendido por uma moça que me deu alguns detalhes mais consistentes à respeito do que está acontecendo com a ADSL Residencial.
Questionando à respeito do que estava acontecendo, ela me indicou que no comunicado no site estavam todos os detalhes da situação. Perguntei também qual a previsão que eles davam para os clientes (lesados) que estavam sem internet.
Liguei em uma quarta-feira e ela me disse que era para aguardar até na sexta que talves alguma solução já estaria disponível. Me disse que eu devia ligar para a Brasil Telecom, registrar uma queixa, depois ligar para a Anatel e registrar uma queixa contra a Brasil Telecom, indicando o número de protocolo que eu teria conseguido na Brasil Telecom.
Na Brasil Telecom eu consegui a senha e usuário de teste deles que funciona até as 3hs da madrugada de cada dia, depois ela é alterada.
Esse procedimento de conseguir a senha indiquei para todos meus clientes para que assim o fizessem. Segundo eles sempre com exito, desde que mencionássem problemas com o provedor Terra (ou outro como UOL).
Possuo um modem roteador e não constumo desligar ele. Portando o número de vezes que precisei ligar e pedir a senha e usuário teste foi pequena.
Uma manhã um cliente me liga e diz não ter conseguido senha testes. Intrigado liguei para o 10314 e descobri que a senha de testes estava inoperante por tempo indeterminado.
O porque é óbvio, imaginem que todos deveriam estar lá ligando pedindo a senha, eles se obrigaram a tirá-la de operação. Mais uma vez, monopolizando o negócio todo. E o atendente ainda pede se eu gostaria de saber mais sobre os pacotes promocionais da BRTurbo. Que piada!
Deixando meu humor voltar ao normal, resolvi novamente ligar pra ADSL Residencial e mais uma vez fui muito bem atendido por um rapaz que, após conversarmos um pouco me disponibilizou um usuário e senha para usar temporariamente.
Questionando novamente da previsão sobre voltar tudo ao normal, ele me indicou que eu não perdesse demais meu tempo e já assina-se um novo provedor, pelo menos por um curto espaço de tempo como o plano trimestral da PS5, pois o resultado das liminares que eles estavam contra-atacando a Brasil Telecom provavelmente demorariam a sair.
Sendo assim, por hora estou a usar minha senha e usuário que a própria ADSL Residencial me passou. Estou usando também a mesma senha na casa de 3 amigos e clientes. Por enquanto em todas estou autenticando sem problemas.
Agora é esperar pra ver se será o fim do ADSL Residencial, ou se eles vão conseguir a tal liminar que irá permitir que eles continuem a oferecer os serviços de autenticação.
Provavelmente será como na PS5, onde passaram a combrar na mensalidade o valor que eles repassam à Brasil Telecom.
Esses fatos dispensam comentários! A única pergunta que fica no ar é: Até quando continuará esse total desrespeito e monopólio de algumas empresas dos amiguinhos da justiça?
5 Respostas em "ADSL Residencial não Funciona Mais…"
Bianco em 11 de setembro de 2008
Estou indignado com a Brasil Telecom e com a Adsl Residencial.
A Brasil Telecom pelo seu monopólio e a ADSL Residencial por não dar uma atenção aos seus cliente que já deixaram pago. Quero saber se a ADSL Residencial vai me ressarcir pelo tempo que estou sem poder navegar.
Em todo o caso, vou cancelar a BrailTelecom, pois com o valor que pago para telefone e banda larga consegui pela metade da banda larga e o mesmo valor a NET Virtua com a vantagem que tenho TV junto.
Boa Sorte a TODOS!
rhayane em 14 de outubro de 2008
como ligar da internet para um telefone residencial
Ismael em 18 de outubro de 2008
Ola Amigo
Voce pode ligar na brasil telecom e pedir uma usuario gratis ,eles fazem o cadastro ,em 3 dias vc ja pode usar.Exmplo(DDD+numerodotelefone@adsl.brt.net.b)senha : Numero do Contrato, tive o mesmo problema e resolvi assim, sem pagar nada .
Abraços
Martins
fabio em 26 de novembro de 2008
So pode se brincadeira um negócio destes.. e eu achando que o virtua era ruim, banda larga eh uma piada mesmo no brasil
Arthur Raupp em 1 de setembro de 2008
O negócio está russo. E o pior: a adsl residencial não me devolveu o adiantamento que dei de 1 ano pelo serviço, sendo que usei somente 3 meses…
Não me retornaram o contato nem nada. Fui obrigado a contratar o terra.